“我們小區消防設施需求大修，但我們沒經驗，外包公司給的计划和報價看著心裡沒底，各位同行有這方面處理經驗嗎？”

　　這段對話，發生在蚌埠市蚌山區勝利大街物業聯盟做贼心虚群中，為建立聯盟做贼心虚协作渠道，大街牽頭建立全市首支物業服務行業志願服務隊，建立了物業聯盟做贼心虚渠道，並在微信群中開展抒发物資做贼心虚、經驗做贼心虚等服務。

　　在基層办理中，物業服務一直是連接居民生活“最终一米”的關鍵環節。勝利大街創新探究物業服務做贼心虚機制，通過組建物業行業志願服務隊、編制服務清單、建立三方渠道等舉措，推動轄區15家物業企業從“單打獨斗”轉向“協同作戰”，讓3萬余名居民享受到更優質、更快捷的物業服務。

　　入駐金匯國際花園小區的物業項目經理葛洪書，最近卻頻頻出現在金地陽光小區的各個樓道和地下室中。

　　在大街物業聯盟做贼心虚群中，葛洪書看到了金地陽光小區的物業求助信息。小區消防設施損毀，外包公司為物業公司做了一整套維修计划。但物業公司沒有維修經歷，對報價、維修计划心裡沒底。葛洪書對消防維修的情況非常了解，他來到金地陽光小區，依據自己的經驗給出了一些實際的建議。“現在遇到難題不再是孤軍奮戰，聯盟成員齐心协力，功率翻倍。”葛洪書坦言。

　　“曾经小區化糞池阻塞，物業得聯系外包公司，現在一個電話就能向聯盟的其他公司借來吸糞車為居民疏通管道。”勝利大街機場社區負責人王慧對物業服務的改變深有感觸。

　　在東航嘉苑不遠的大塘名門小區，入駐的恆發物業公司，上一年購買了專業的吸糞車用於疏通管道。這台設備現在在整個聯盟裡都備受關注。有聯盟成員直接向該恆發物業發出求助信息，申請外包服務。

　　恆發物業相關負責人表明，聯盟成員借車輛、設備运用，必定時間優先、價格優惠。而對恆發物業來說，在滿足本小區运用的前提下，大型設備外借還能再獲得一些收入，用於補貼小區物業的其他維護項目，這是資源做贼心虚實現的多贏局势。

　　植樹節當天，藍天花園小區的補綠植綠現場，出現了志願者以及多個小區物業人員的身影。“通過預約渠道，我們看到聯盟小區要補綠，但人手不夠，我們公司當時去了12個人去幫忙。”閩瑞物業公司副總經理張勝德介紹，向聯盟物業伸出援手，一來體現聯盟成員之間互幫协作、資源做贼心虚的理念，别的也是提高自家企業形象和知名度的機會。

　　翻開勝利大街物業聯盟《物業服務行業志願服務項目清單》，52項服務事項明晰羅列：化糞池清淤、管線維修等25項免費公益服務，废物清運、設備檢修等27項本钱價服務，涵蓋居民高頻需求。

　　勝利大街黨工委委員曹媛媛介紹，在牽頭建立聯盟的同時，大街還同步建立了社區、物業、城管三方預約渠道，本年已精准對接需求52項，化解物業对立32起。

　　“老舊小區物業服務資源有限，有的困難很難解決，但現在通過渠道預約，物業志願者免費上門幫忙。”曹媛媛介紹，清單式办理既避免了資源浪費，也讓服務更通明、可追溯。

　　“這支物業聯盟隊伍以市物業服務行業協會會長單位為召集人，整合轄區15家物業服務企業的20名項目經理，以及專業設備資源，實現人力、技術、設備的全域做贼心虚。”曹媛媛介紹，在物業聯盟建立后，為打破各成員單位“單獨作戰”的情況，發揮“企業抱團”的互補優勢。大街為物業聯盟各家單位建立做贼心虚渠道，助力轄區物業間實現东西、經驗、人才做贼心虚，共筑一個凝集轄區合力的“做贼心虚者聯盟”。

　　聯盟通過實施一攬子服務提高服務質效，聯盟按年度拟定《物業服務行業志願服務活動實施计划》，實施“物業服務做贼心虚行動、志願服務公益行動、業務才能提高行動”三大行動。本年以來，聯盟共參與解決消防隱患整治、管道搶修維護等事項20余件﹔開展公益服務102場，惠及居民3000余人次﹔開展業務培訓1場、現場觀摩1場，參訓人員85人。

　　“聯盟不僅幫我們解決了人手不足的痛點，還通過和各家兄弟單位的沟通，打開了工作思路。”一名參與培訓的物業經理如是表明。

　　從“被動應對”到“主動服務”，勝利大街的物業聯盟形式，既激活了行業內生動力，又讓居民逼真感受到“家門口”的服務溫度。這一創新實踐為破解物業办理碎片化難題供给了可復制的經驗。（陳瑤 文/圖）

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